החזרות והחזרים

מדיניות החזרת מוצרים פגומים

אם קיבלת מוצר פגום (כלומר, מוצר שהגיע פגום ולא מוצר שנפגע עקב שימוש בו), ניתן להחליפו במוצר תקין או להחזירו לקבלת החזר כספי. כדי שנוכל לטפל בנושא ולספק פתרון, יש לצרף תמונות ברורות של המוצר הפגום עם תיאור התקלה.

מדיניות החזרים כספיים עבור חוסר תוצאות

המוצרים שלנו פותחו ונבדקו בקפידה על מנת לספק תוצאות נראות לעין. עם זאת, תוצאות אופטימליות מצריכות התמדה בשימוש במשך 90 יום לפחות.
לפיכך, החזר כספי בגין חוסר תוצאה יתאפשר רק לאחר 90 יום מיום קבלת המוצר, ובכפוף לעמידה בתנאים הבאים:

1. שימוש עקבי – יש להוכיח שהתבצע שימוש במוצר בהתאם להוראות המצורפות במשך 90 יום לפחות.
2. תיעוד התהליך – על הלקוח לספק תמונות של האזור המטופל בתחילת השימוש, באמצע התקופה (כ-45 יום) ובסוף התקופה (90 יום).
3. בקשת החזר – יש להגיש את הבקשה להחזר בצירוף התיעוד דרך שירות הלקוחות שלנו בוואטסאפ או במייל.

בקשות להחזר כספי שיוגשו לפני תום 90 ימי שימוש לא יתקבלו, שכן יש לתת למוצרים שלנו את הזמן הדרוש לפעולה אפקטיבית.

תוצאות מיידיות לעומת תוצאות לטווח ארוך

במוצרים שלנו ניתן לראות תוצאות מיידיות מסוימות המעידות על אופן פעולתם:

• פילינג ההבהרה – מסיר תאי עור מתים ומעניק לעור מראה רענן באופן מיידי.
• קרם ההבהרה – מתחיל בתהליך הבהרה מיד עם השימוש הראשון, אך נדרש שימוש מתמשך של 90 יום כדי להגיע לתוצאה המקסימלית של הפחתת כהויות.

אם אינך בטוח כיצד להשתמש במוצרים באופן המיטבי, שירות הלקוחות שלנו זמין לכל שאלה.

ביטול עסקה והחזרת מוצרים מסיבות אחרות

אם ברצונך להחזיר מוצר מסיבה שאינה פגם במוצר או חוסר תוצאה לאחר 90 יום, ניתן לעשות זאת בכפוף לתנאים הבאים:

• ניתן להחזיר מוצר שלא נעשה בו שימוש ובאריזתו המקורית תוך 14 יום מקבלתו.
• דמי ביטול בשיעור 5% משווי העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם) ינוכו מההחזר הכספי.
• עלות המשלוח תנוכה מההחזר הכספי גם אם הלקוח רכש את המוצר במסגרת מבצע "משלוח חינם" – במקרה כזה, ינוכה סכום המשלוח המקורי שהעסק נשא בו (למשל, 50 ש"ח).
• בעסקאות בכרטיס אשראי, עשויות לחול עמלות ביטול נוספות בהתאם למדיניות חברות האשראי.
• הלקוח יישא בעלות המשלוח להחזרת המוצר.

תהליך ההחזרה

1. יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בוואטסאפ או במייל לצורך תיאום ההחזרה.
2. החזרת המוצר תתבצע בדואר רשום עם מספר מעקב לכתובת שתימסר על ידי שירות הלקוחות.
3. לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע החזר כספי תוך עד 7 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר במחסנינו.

מדיניות מיוחדת למוצרים שאינם ניתנים להחזרה

לא תתאפשר החזרה של מוצרים אשר צוין לגביהם באתר כי הם לא ניתנים להחזרה, כגון מוצרים שנפתחו ונעשה בהם שימוש אישי.

שירות לקוחות

לכל שאלה או בקשה, ניתן לפנות אלינו בוואטסאפ או במייל. אנחנו כאן כדי לסייע ולוודא שתפיקי את המיטב מהמוצרים שלנו!